“一站通办”

“家门口”仲裁

邮政网点遍布全国5.4万个乡镇，农村网点覆盖率达到100%。湖里区仲裁院借助邮政城乡服务网点资源，设立劳动人事争议仲裁便民服务中心，利用“立案+邮政”平台提供“家门口”服务，让广大群众少跑腿、零排队，在居住地附近的邮政网点便捷办理劳动争议仲裁申请、仲裁文书领取等手续，当面咨询、清楚明了，网上立案、一键达成，材料提交、邮政代收，“一站式”仲裁服务就近获得。既能进一步缩短服务群众“最后一公里”，有效解决部分群众在线上自助操作时的困难，又能在疫情防控常态化的形势下减少人员流动、防止人员聚集。

“跨域通办”

异地办理减负增效

跨域办理始终是群众和仲裁工作人员处理劳动争议的“老大难”问题。群众担心人不到现场沟通不畅，仲裁员担心文书送达期限，担心不方便核实案件情况。有了“智能+集约”模式，问题迎刃而解。案件受理后“一键启动”集约送达，仲裁文书自动生成、立即传输至邮政系统。有些案件需向身处异地的当事人核实情况，也只需将材料“一键推送”。邮政人员不论身处何地，只要登录邮政系统即可打印材料送达文书，协助仲裁院向异地当事人现场核实情况，改变了传统集约服务驻点仲裁院工作的模式，降低了人工成本。同时，系统可以根据地址分配任务，直接由当事人所在地的邮政人员集中打印材料、线下同城送达，免去邮件跨省跨市的运输环节，缩短办案时间。

“网络通融”

智能操作一体监管

结合仲裁立案、审理、结案全流程工作实际，仲裁办案系统与邮政速递系统的对接交互实现了全程贯通、节点准确、无缝联动。改变了仲裁办案传统的定点服务、案卷交接、实物印章、手写邮单、手动封装、迂回中转、人工查询模式，转化为信息传输、自动生成、集约打印、智能流转。工作协同系统发起，程序节点自动控制，收件、送达乃至案卷归档全程电子化跟踪，信息实时反馈，办理完结后自动生成报告，材料凭证、送达照片等即时回传，全过程可视、可查、可存，实现各阶段智慧集约标准化监管，促进服务精度、管理效率的有效提升。